Ensiapu on sairaalan käyntikortti

Medicine Estonia on organisaatio, jonka tarkoituksena on tehdä virolaisia terveydenhoitopalveluja tunnetuksi EU:n alueella. Klusteriin kuuluu tunnettuja virolaisia sairaaloita, sekä yksityisiä että julkisia. Esittelyssä kuvataan laajasti niitä yksiköitä, jonne asiakkaat ovat tervetulleita ja kerrotaan kansainvälisen tason lääkäreistä, joilla on laaja osaaminen ja kattava kielitaito. Sen on varmasti moni käytännössäkin huomannut, että palvelua saa monilla kielillä on kyse terveydenhuollosta, kaupankäynnistä tai Überin käyttämisestä.
Pidempään kun on täällä jo käynyt ja on oma asunto, asioihin saa perspektiiviä ja huomaa, että kaikki ei ole sitä miltä äkkiseltään näyttää. Monissa paikoissa, kyseiseen klusteriin kuuluvissa ja kuulumattomissa, on saanut erinomaista palvelua. Mutta sitten on tapahtumia ja palveluita, missä kaikki romahtaa. Kuten tietysti Suomessakin.

Viron historian museo laajenee

Ensiapu on jokaisen sairaalan käyntikortti. Siksi sen toimintaan ja laatuun tulisi kiinnittää erityinen huomio. Laadun ja palvelun näkökulmasta tietysti, mutta myös siksi, että siellä tehdyt virheet ovat kohtalokkaita ja heijastuvat jatkohoitoon. Jälkikäteen korjaaminen on vaikeinta. Voi myös käydä niin, että asiakas/potilas käy vain ensiavussa ja muodostaa koko sairaalasta käsityksen sen perusteella.

Sattui näinä päivinä, että olin matkassa nimimerkillä "sivusta seurannut" kun ystävällinen yksityisen Fertilitas-klinikan lääkäri ohjasi käymään Itä-Tallinnan keskussairaalassa, koska hän ei pystynyt kesälomien vuoksi tekemään asian vaatimia toimenpiteitä. Itä-Tallinnan keskussairaala on suuri sairaala-alue aivan Viru-hotellin takana. Se kuuluu Medicine Estonia-klusteriin, johon kuuluu vain erittäin korkeatasoisia sairaaloita.
Kaksiosainen ensiapu oli aika täynnä ja siinä istuessa oli mukavaa tarkkailla toimintaa. Todella monet puhuivat muuta kuin viroa tai venäjää. Meidät otti triageen suomea puhunut sairaanhoitaja, joka oli todella ilkeä. Hän kuulusteli kuin rikollista, joka on tehnyt jonkun ison rikoksen. Moneen kertaan hän sanoi, että kai te ymmärrätte, että joudutte maksamaan kaiken itse. No sanottiin, ettei ymmärretä, mutta toki maksetaan jos näin on.

Vuosia maassa lojuneet patsaat on nostettu patsaspuistoksi

Muutaman tunnin siinä odoteltuamme potilas otettiin sisään. Kukaan ei tutkimuksen aikana puhunut mitään millään kielellä. Lääkäri oli tehnyt ilmeisesti ultraäänitutkimuksen, minkä tuloksesta ei myöskään sanonut mitään, näytti ovea että ulos. Työnsi käteen lausunnon, jossa oli kirjoitettu ilmeisesti tulos, mutta sitä ei pystynyt lukemaan, kun printti oli niin heikkotasoinen. Sen pituinen se.
Potilaita ja saattajia meni edestakaisin ja joitakin loukkaantuneita tuotiin paareilla sisään. Henkilökunta ei puhunut kenelläkään oikein mitään, vuorovaikutusta ei ollut mihinkään suuntaan. Potilaat ja henkilökunta olivat eri leireissä vailla kosketuspintaa toisiinsa. Lääkärit ja hoitajat kulkivat joskus potilasrivistön editse ilmeettöminä ja tyyliin älkää vaivatko.
Ihan heti ei tulisi mieleen hakeutua kyseiseen paikkaan hoitoon. Ensiapu oli huono mainos koko Tallinnan sairaanhoidolle, hoitajien ja lääkäreiden ammattitaidolle ja heidän kyvylleen hoitaa kansainvälisiä potilaita. Medicine Estonian kannattaisi tehdä koeasiointi ennenkuin julkaisee mainoksia ja tekee esitteitä.

Uusi tuttavuus, Restoran Mon Repos Kadriorgissa

Terveisiä lukijoilleni Tallinnasta, moni asia on hyvin ja kivaa asustella täällä. Ravintoloissa on valinnanvaraa ja voi äänestää jaloillaan, jos ei hyvin mene.
Seija Telaranta

Kreutzwaldin Silmäkeskuksessa asiakkaana

Nostin tämän kesäkuussa kirjoittamani artikkelin "päivän" jutuksi, koska nyt puhutaan lehdissä Viron terveyspalveluista. Asiakkaan kokemus on arvokas jaettavaksi ja tässä yksi.

Kreutzwaldin Silmäkeskus Tallinnan keskustassa, Kreutzwaldi-kadun ja Narva maantien kulmauksessa, on  aloittanut toimintansa lokakuussa 2013. Sisarklinikka Mustamäellä on toiminut jo yli kymmenen vuotta ja vakiinnuttanut asemansa myös suomalaisten keskuudessa.
Kreutzwaldin Silmäkeskus kuuluu Medicine Estonia -klusteriin,joka yhdistää Viron parhaat ja tunnetuimmat terveydenhuoltopalveluiden tarjoajat, jotka erottuvat muista tasokkaan hoidon, edistyksellisyyden ja potilaskeskeisen suhtautumisensa ansiosta. Klusterin jäsenet ovat valmistautuneet erityisesti ulkomailta saapuvien potilaiden hoitoon. Niiden korkeatasoiset palvelut kattavat miltei kaikki terveydenhuollon alat.
Linkki Medicine Estonian sivulle
Useat näistä palveluntarjoajista ovat hoitaneet ulkomailta saapuvia potilaita jo yli kymmenen vuoden ajan. Medicine Estonia -klusteriin kuuluvissa yrityksissä on ulkomaisille potilaille vastuuhenkilöt, joiden yhteystiedot löytyvät myös internet-sivuilta.
Artikkeli Medicine Estoniasta
Kreutzwaldin Silmäkeskuksen upouudet tilat ja viimeistä teknologiaa olevat laitteet takaavat erinomaisen toimintaympäristön. Hyvä  asiakaskokemus rakentuu ammattitaitoisesta henkilökunnasta, asiakkaan huomioinnista ja huolehtivasta ilmapiiristä. Silmälääkärit ovat erittäin kokeneita ja hankkivat täydennyskoulutusta kaikkialta maailmasta.
TtT Mervi Lepistö Care One Oy:sta lähti ottamaan selvää asiakkaan prosessista  suomalaisesta näkökulmasta.
Kreutzwaldin Klinikan internet-sivuilla voi tutustua laajaan palvelutarjontaan. Kukin tuote on kuvattu selkeästi ja hinnat on ilmoitettu. Kaikki myös suomen kielellä. 

Tutustu linkkiin:
palvelut ja hinnat

Merviä kiinnosti erityisesti Silmäpassi, joka on silmien terveystodistus. Se on asiakirja, jossa on tarkka kuvaus silmien terveydentilasta ja sitä voi täydentää jatkuvasti. Sen voi ottaa itselleen myös muistitikulle. Se sisältää seuraavaa: näköterävyys optikon tutkimana, silmälääkäri tutkii perusteellisesti silmän kaikki osat, silmien 3D-kuvan, antaa ohjeet, ennaltaehkäisevän hoidon suosituksen, lääkehoidon, ennusteet ja myös suositukset perheenjäsenille. Nämä tiedot ovat todella tärkeitä perinnöllisissä silmän sairauksissa. Silmäpassin työstäminen on kattava tutkimus, joten se on varattava etukäteen.

Silmäpassi

ASIAKASKOKEMUS

Heti klinikkaan sisään tullessa tuntee kokonaisvaltaisen huomioimisen. Ihminen ei jää yksin, vaan hänet otetaan vastaan ystävällisesti, kuin toivottu vieras taloon.

Odotustilassa tarjoiltiin teetä, saatavilla oli lehtiä, informaatiota ja koko ajan ihminen läsnä.  Kaikki toimi suomen kielellä. Muutenkin kohtelua voisi luonnehtia kunnioittavaksi ja arvostavaksi. Se näkyi mm. siinä, että asiakasta teititeltiin ja henkilökunnan käytös oli hillittyä, jopa nöyrää. Jokaisen työntekijän nimi oli kirjailtu työasuun.
Mervi Lepistö on terveystieteen tohtori, mutta hänellä on ura myös sairaanhoitajana eri leikkaussaleissa ja hän on toiminut osastonhoitajana. Siksi hänen huomionsa kiinnittyi aseptiikaan, siisteyteen ja puhtauteen. Ne olivat huippuluokkaa ja muutenkin toimintaa leimasi laadukkuus.

Silmäpassiin kuuluva tutkimus menossa

Asiantuntijuus näkyi ja tuntui, asiakas pystyi luottamaan tutkimuksiin kun laitteet hohtivat uutuuttaan ja tunsi olevansa tärkeä ja merkityksellinen, subjekti omassa asiassaan. Tuotteena on oma polku, ei silmälasit, mittaus eikä lääkkeet.

Silmäpassin sisältö tuntui järkevältä ja hyödylliseltä. Tutkimuksissa voidaan nähdä myös muita kuin silmäsairauksia. Ovathan silmät sielun peili.  Kun tutkimukset on tehty, toimii passi jatkosssa perustiedostona, jota voidaan vertailla seuraavilla kerroilla. Asiakas saa myös suosituksen, milloin tilanne kannattaa tarkistaa uudelleen.
Kreutzwaldin Silmäkeskuksessa ei tehdä leikkauksia vaan ne toteutetaan yhteistyökumppaneiden toimesta. Mustamäen sisarklinikassa tehdään myös erilaisia toimenpiteitä. Kuljetukset järjestetään silmäkeskuksesta käsin ja mahdollista on,  että saa kaihileikkauksen tyyliin "illaksi kotiin". Tietysti leikkaus tulee suunnitella ja sopia etukäteen. Joustavuus on avainsana. Virossa on paljon pieniä yrityksiä samoissakin rakennuksissa, jolloin yhteistyö koituu asiakkaan eduksi.

Kreutzwaldin Silmäkeskuksen sivuilta voi lukea eri "tutkimus- ja hoitopakettien sisällöstä ja kuten sanottu, hinnat ovat esillä. Pakettiin 60+ kuuluu optikon (optometristi) tekemä näöntarkastus, silmälääkärin suorittama silmien perusteellinen tarkastus, glaukooman ja silmänpohjan tarkastustutkimus huipputason laitteella (Heidelberg Spectralis) sekä mahdolliset konsultoinnit. Vastaanotto kestää 1,5 tuntia ja sen hinta on 200 euroa.

Terveys on meille jokaiselle kaikista tärkein. Tallinnan matkan tuliainen voisi hyvin olla silmien terveystarkastus. Myös kokemus laadukkaasta palvelusta on arvokas tuliainen.
Mervi Lepistö arvosti "passiaan". Tuntui turvalliselta, kun silmät oli huolellisesti tutkittu ja tulokset dokumentoitu.

Terveisin Seija Telaranta

Tule Viroon terveytesi tähden

EU:n potilasdirektiivi takaa oikeuden hakeutua hoitoon toiseen EU-maahan, myös suomalaisille. Potilaalla on oikeus saada toisessa jäsenvaltiossa annetusta hoidosta samansuuruinen korvaus kuin vastaavasta hoidosta olisi kotimaassa maksettu. Potilaalle korvataan kuitenkin vain sellainen hoito, joka on potilaalle kotimaassakin korvattavaa. Matkakustannukset korvataan kotimaan matkan suuruisesti, ei matkaa toiseen maahan.
Potilasdirektiiviin liittyen kävin tapaamassa Medicine Estonia -nimisen projektin ja klusterin Development Manageria Tiina Mikk'iä Tallinnassa. EU:n tuella projekti on 3-vuotinen ja ilmeisesti klusteriin osallistuvien terveyspalveluiden tuottajien voimin jatkaa tehtäväänsä.

Tiina Mikk

Tilastoja:

• Leikkauksen jälkeinen kuolleisuus on Virossa Euroopan viiden alhaisimman joukossa
• 80% virolaisista arvioi maan terveydenhuoltopalvelut hyviksi tai melko hyviksi v. 2012, joka on kaikkien aikojen korkein arvo
• OECD ja Euroopan komissio: Viro on Euroopan ykkönen e-terveydenhuollon tarjonnassa ja käytettävyydessä.

Tässä siis joitakin poimintoja tutkimuksista.

Medicine Estonia on ryhmittymä  Viron edistyksellisimpiä sairaaloita, klinikoita, laboratorioita, kuntoutuskeskuksia, lääketieteellisiä tutkimuskeskuksia, yliopistoja ja klustereita, joiden tavoitteena on edistää virolaisten terveydenhuoltopalveluiden vientiä maailmalle. Tiina Mikk tarkensi, että tärkeimmiksi kohteiksi on valittu Suomi ja Venäjältä  Pietari ja Moskova.

Mieleeni tuli ajatus että onko kyse hinnasta. Tiina Mikk selvensi, että hinta on vain osa kilpailuvalttia. Tärkeimpänä pidetään aitoa huolenpitoa ihmisestä, henkilökunnan läheisyyttä ja  halua tuottaa hyvää ja laadukasta. Se mitä tehdään, tehdään hyvin. Sähköisten palveluiden osaaminen ja hyödyntäminen vapauttavat aikaa potilaalle ja lisäävät joustavuutta ja nopeutta palveluiden hyödyntämisessä.

Medicine Estonian toimistossa Pärnu maantie 139:ssä työskentelee Tiinan lisäksi yksi vakituinen työntekijä ja tilapäisiä avustajia. 

Tiina ja kollega toimistolla

Medicine Estonian tehtävänä on jakaa alaa koskevaa tietoutta ja avata partnerimahdollisuuksia alan yrityksille. Heillä on tätä tarkoitusta varten internet-sivustot ja esitteet, joista löytyy palveluntarjoajat keskitetysti. He myös vastaavat laatutakuusta jäsenistönsä palveluiden osalta sekä varmistavat, että palveluntarjoaja on kykenevä asioimaan ulkomaisten potilaiden kanssa. Palveluita tarjoavat sekä yksityiset että julkiset organisaatiot. Medicine Estonian jäsenistä ihan jonkun mainitakseni, nostan esiin seuraavat organisaatiot:

• Itä-Tallinnnan keskussairaala
• Pohjois-Viron lääketieteellinen keskus
• Tallinnan lastensairaala
• Keila Rehabilitation Hospital
• Ortopediasairaala Ortopedia Arstid
• Hospital of Reconstructive Surgery

 Kaikissa pyritään kauniiseen ja miellyttävään ympäristöön. Erityisesti Tiina mainitsi tässä esimerkkinä kuntoutussairaalan, jonne kesäkuussa (5.-6.6.) järjestettävällä opintomatkalla pyritään tutustumaan myös.

Olen monista suomalaisista poiketen ihan "tuore" Tallinnan kävijä ja ihmetellä täytyy asioiden sujumista arjessa ja sitä, että suomen kielellä selviää paikassa kuin paikassa. Medicine Estonian vierailun jälkeen ihan hetken mielijohteesta menin vastapäisessä ovessa sijanneeseen kampaamo-kauneushoitolaan. Paikka vilisi asiakkaita, mutta siitä vaan suoraan jalkahoitoon ja kun kysyin, ettei värjättäisi myös hiuksia kun tähän nyt osuin, niin tuolia vaihtamalla oli harmaatkin piilotettu. Koko homma 69 euroa.

Kävellessäni kotiin meren rannan pysäkiltä kevein jaloin ajattelin, että onhan Viro mahdollisuus ja kevätkin pidemmällä!

Tutustu Medicine Estoniaan tästä linkistä

Tallinnanterveisin Seija Telaranta