Melkein viisi vuotta sitten kirjoitin artikkelin vastavalitusta Kansainvälisen valuuttarahaston pääjohtajasta (IMF) ranskalaisesta Christine Lagardesta. Hän puhkaisi silloin merkittävän lasikaton ja tuli kertaheitolla yhdeksi maailman vaikutusvaltaisimmista naisista. Hänenkin nousuaan uhkasi rikosskandaali kohutun liikemiehen Bernard Tapien rahasotkuissa, mutta hän välttyi rikossyytteeltä ja pöytä puhdistui. Christine Lagarde
Siitä lähtien hän onkin pitänyt hyvin asemansa ja TIME-lehden (May 2, May 9. 2016) mukaan hän on yksi maailman sadasta vaikutusvaltaisimmasta ihmisestä tällä hetkellä. Christine Lagarde kunnostautuu nimenomaan johtajana. Hän tekee merkittäviä päätöksiä ja ratkaisuja, jotka vaikuttavat biljoonien ihmisten elämään. Hän on tienraivaaja naisille nimenomaan talouden osaajana, Ranskan entisenä valtionvarainministerinä ja nyt IMF:n pääjohtajana. Kansainvälisen valuuttarahaston tehtävänä on vähentää taloudellisten kriisien vaikutuksia sekä estää niiden leviämistä. Hänen roolinsa oli merkittävä Kreikan talouskatastrofin hoidossa. Christine Lagarde on elegantti ranskatar, joka on antanut seksiskandaalin ryvettämän Dominique Strauss-Kahnin kauden jälkeen IMF:llekin positiivisemmat ja inhimillisemmät kasvot. Hän ei ole ajanut pelkästään talousasioita, vaan hänen kiinnostuksensa kohteita ovat myös tasa-arvo- ja terveysasiat.
Kuvattu TIME-lehdestä
"Johtaminen on ihmisten rohkaisemista, heidän innostamistaan. Johtaminen on ihmisten voimaannuttamista saavuttamaan sen, mikä heille on mahdollista ja tekemään sen tarkoituksenmukaisesti." Tässä siis Christine Lagarden johtamisen periaatteet, yksinkertaiset ja meille kaikille tutut teemat ihmisten johtamisessa. Häntä kuvataan nokkelaksi ja raikkaan suorapuheiseksi niin työssään kuin yksityiselämässäänkin.
Virkistävää luettavaa näin sadepäivän harmaudessa.
Terkuin Seija Telaranta
Viisi vuotta sitten kirjoitin innostuneeseen sävyyn, kun 204-miljoonaisen Brasilian johtoon nousi hohdokas, taloustieteissä ja energiataloudessa pätevöitynyt nainen, Dilma Rousseff. Hän oli kasvattanut karismaansa sekä vankilassa että syöpähoidoissa ja nousi valkoiseen asuun pukeutuneena pitämään virkaanastujaispuhettaan. Kaikki ei ole mennyt kuin Strömsössä, sillä vähin erin alkoivat negatiiviset asiat ylittää uutiskynnystä saavuttaen merkittävän kulminaatiopisteen viime sunnuntaina, kun Brasilian kongressin alahuoneessa äänestettiin presidentin virkarikossyytteistä. Dilma Rousseff hävisi, vaikka asian eteenpäin meno vaati kaksikolmasosan enemmistön. Uran loppu on lähellä ja Rousseffin edustaman työväenpuolueen 13 vuoden mittainen valtakausi näyttäisi näin päättyvän ikävään mahalaskuun.
Monet johtamisen asiantuntijat ovat jo parin vuosikymmenen ajan pitäneet naisjohtajia kyvykkäinä ja valitsemisen arvoisina, jos asiantuntijuus on kunnossa. Heillä on kyky luoda ympärilleen hyvä ilmapiiri ja saada tuloksia aikaan. Muistan myös laajan tutkimuksen, jossa tuloksena oli, että naisjohtajuus sataa laariin myös taloudellisena menestyksenä. Monissa artikkeleissa oli usein ikäänkuin sivuhuomautuksena, että kyllä nainenkin osaa käyttää valtaa väärin ja pahimmillaan hän on kova, kylmä ja vain uraansa ajatteleva pyrkyri, tasatahtia vastaavan miesjohtajan kanssa. Dilma Rousseffin ansiona oli kyvykkyys talousasioissa ja sen taitonsa hän nyt on käyttänyt ikävällä tavalla. Häntä syytetään valtion budjettitietojen manipuloinnista itselleen ja puolueelleen edulliseen suuntaan. Toki on toisenlaistakin tietoa ilmassa, kyseessä saattaa olla myös raju valtataistelu varapresidentin kanssa. Brasilaiset ovat kiihkeä kansa, tunnelma on katossa sekä presidenttiä puolustavien että vastustavien joukkojen leireissä. Jäämme odottamaan seuraavaa vaihetta, joka on virkarikossyytteen käsittely senaatissa.
Dilma Rousseff
Merkittävät johtajanaiset herättävät aina intohimoja puolesta ja vastaan. Patricia Pitcher on todennut, että päästäkseen valtaan, naisella täytyy olla poikkeuksellista kunnianhimoa ja miesmäisiä piirteitä, varsinkin, kun hänellä on usein raskas lasikatto puhkaistavanaan. Tärkeätä olisi miettiä, että jos reippain ottein on vallan kahvaan päässyt, miten kannattaa edetä, jotta suosio säilyy. Vaalikampanjoissa vaaditaan erilaista säteilyä kuin arjen työssä ja lupausten täytäntöönsaattamisessa. Johtamisessa onkin keskityttävä henkilöstön osaamisen kehittämiseen ja hyvinvointiin, ei niinkään itseensä. On osattava palkata oikeat ihmiset oikeille paikoille ja tuettava heitä käyttämään voimavaransa oikein. Minkäänlaiseen suhmurointiin ei pidä sortua, se tulee ilmi aina, joskus vasta viiveellä, mutta kuitenkin. Naisen vahvuutena johtajana on pidetty eettisyyttä, oikeudenmukaisuutta, tasa-arvoa ja osaamista hyvän ilmapiirin luomisessa. Jos nämä eivät toteudu, ihmiset pettyvät ja aletaan tarkkailla toimintaa suurennuslasilla.
Jännityksellä nyt odotamme miten Dilman käy!
Mikään ei avaa silmiä niin kuin käynti sairaalassa omaisena, vierailijana, potilaanakin. Se, mikä minusta tuntuu täysin käsittämättömältä on, että kerta toisensa jälkeen törmää uskomattomiin suorituksiin. Joitakin vuosia sitten vanhan tätini loppunäytöstä seuratessa ei voinut kuin ihmetellä, miten kaupunginsairaalassa ei osattu avuttoman potilaan tehostettua suunhoitoa, yhtä keskeistä hoitotyön perusosaamisen aluetta. Meille vanhemmille sairaanhoitajille se on opetettu niin, että unissaankin osaa kerätä tehostetun suunhoidon setin. Jokainen hoitaja tunsi ylpeyttä siitä, että huonossa kunnossa oleva ihminen oli puhdas, siisteissä vaatteissa, hiukset kammattuina, puhtaat haavasiteet ja letkujen juuret puhumattakaan siitä, että hampaat oli pesty ja suu huollettu.
Tapahtui näinä päivinä yliopistosairaalan teho-osastolla:
Kävin katsomassa levotonta ja sekavaa potilasta, jolla oli nenämahaletku ja parenteraalinen ravitsemus. Reipas lääkäri selvitti, miten seurataan verikokeita ja tulehdusarvoja kun siinä tohinassa oli tehty nenä-mahaletkua asetettaessa reikä ruokatorveen. Moni hoitaja oli epäonnistunut ja vihdoin lääkäri oli sen saanut laitettua.Varmaan haastavien olosuhteiden vallitessa, mutta paha virhe. Potilas valitti suun kuivuutta ja kun avasin sen, kieli oli karstainen ja koko suun alue rutikuiva ja huulet haavoilla. Mitään suunhoitovälineitä ei ollut lähimaastossa, pyydettäessä sain kostutustikun! Potilas oli hikinen ja aloin pyyhkiä vedellä kasvoja, jolloin jalkopäässä seisova omahoitaja antoi kosteuspyyhkeitä ja kertoi, että he käyttävät näitä. No silmät olivat rähmäiset, hiukset sekaiset ja rasvaiset ja kasvot hikiset. Siteitä ei ollut vaihdettu ainakaan lähiaikoina. Sanalla sanoen potilas oli likainen. Eikä näyttänyt kiireiseltä, ihan rauhallista oli.
Missä on omahoitajan ammattiylpeys, kun potilas on kuvatussa kunnossa? Oma diagnoosini on, että hän oli ihan tyytyväinen, hänellä ei ollut paremmasta hoidosta käsitystä.
En ollenkaan syytä, ihmettelen maailman menoa, kuten meillä vanhemmilla ihmisillä on tapana. Johtamisen opettajana on pakko kysyä, mikä on esimiehen rooli hoitotyössä? Jokaisen hoitotyön johtajan on ainakin kerran vuorossaan luotava yleissilmäys oman yksikkönsä asiakkaiden/potilaiden maailmaan. Lyhytkin katselmus antaa paljon informaatiota hoidon tasosta. Kierrokselta saa myös informaation siitä, mihin kalliit koulutusrahat kannattaa kohdentaa. Jos perusasioita ei osata, ne on ensin opetettava ja vasta sitten siirrtyttävä korkeammalle tasolle hoidon pyramidissa. Samalla pystyy arvioimaan oman henkilöstönsä, saa arvokasta tietoa henkilöstönäkökulmasta vaikkapa kehityskeskusteluun. Kannattaa myös lukea ja analysoida potilas/omaispalautteita ja tehdä johtopäätöksiä. Olen tästä surullisesta tarinasta antanut nettipalutteen. Jokainen hoidettu potilas on näyte työyksikön tasosta. Jokainen vierailijakäynti näyte/testi. Huono kello kuuluu kauas eikä mielikuvaa kohoteta hetkessä. Esimiehellä on iso vastuu siitä, että johtamansa työyksikön maine on hyvä. Tervetuloa kilpailu, monopoli ei tuota hyvää!
Luin päivän Hesarista artikkelin Nokia Renkaiden entisestä johtajasta Kim Granista. Siinä arvioidaan hänen mittavaa uraansa ja yhtiön huimaa nousua hänen johtajakaudellaan. Eläkepäivät merkittävien yritysten hallituksissa ovat jäissä, kun maine romahti testivilppeihin. Toivottavasti renkaiden maine saadaan pelastettua, vai saadaanko? linkki artikkeliin
Johtamisessa yksi tärkeimmistä asioista on uskottavuuden ja luotettavuuden luominen, ylläpito ja kehittäminen. Se ei koske vain yrityksen tuotteita vaan koko yrityksen kulttuuria.Organisaation ulkopuoliset voimat tuottavat jatkuvasti uutta tietoa, tutkimustuloksia ja paljastuksia, joita julkaistaan yötä päivää. Näin on myös sosiaali- ja terveydenhuollon organisaatioiden kohdalla. Kritiikki kohdentuu ennen organisaation sisäisinä pidettyihin asioihin, valittuihin hoitotapoihin ja yhteistyökumppaneihin, puhtauteen, ruokaan, käytökseen; myös suhtautumiseen omaisiin ja verkostoihin.
Esimiehen tehtävänä on johtaa keskustelua ja kirkastaa niitä tapoja ja asenteita, jotka on yhteisiksi valittu.Mitä vahvempi ja avoimempi organisaatio on suhteessa ympäröivään maailmaan, sen helpompi siellä on tehdä työtä ja johtaa. Salailu ja vilppi paljastuvat aina, ennemmin tai myöhemmin. Kun näin käy ulkopuoliset voimat ottavat niskalenkin ja valta siirtyy organisaation ulkopuolelle.
Vie lakanat ulos ja anna raikkaiden tuulten tuoda puhdas ilma sisään.
On helppo kuvata ikäviä tilanteita, mutta mitä voidaan tehdä niiden välttämiseksi ja uskottavuuden ja luotettavuuden vahvistamiseksi?
Suunnan tulee olla selvä, sama koko organisaatiossa ja kaikilla tasoilla. Jotta suunta pysyy kurssissa tarvitaan strategia. Se tulee työstää ymmärrettäväksi ja sellaisella kielellä, jotta jokainen ymmärtää ja näkee sen merkityksen arjen ratkaisuissa. Ne sisältävät aina kannaoton arvoihin ja luotettavuuteen. Avoimelle kommunikaatiolle esimies antaa kasvot, luo puitteet ja kanavat. Johtajan esimerkki vahvistaa muitakin, se on hyvää energiaa. Jos johtaja salailee tai toimii arveluttavasti henkilöstönsä edessä, antaa se selkeän viestin kaikille. Uskottavuuden ja luotettavuuden arvo on menetetty.
Valmistauduin Tallinnan pääsiäiseen sisustuskaupoissa. Superkaunista ja superkallista on tarjolla. Kiva tuntea, miten asiakasta arvostetaan ja autetaan valinnoissa. Suosituimpiin ravintoloihin ei pääse koko pääsiäisenä ellei ole tehnyt varausta etukäteen. Hyvä tunnelma kun kaupoissa ja palveluissa on asiakkaita. Lähiravintolassa Kadriorgissa saa lisäksi ihailla paikallisten naisten eleganssia. Kasvot on kirkastettu, kädet ja kynnet hoidettu eikä ole pukeuduttu rätteihin eikä lumppuihin. Osterit ja samppanja on suosittu yhdistelmä. Toki voi poiketa lenkkivaatteissakin, aina on arvostava palvelu.
Viron historiallisen museon takapihallakin rakennetaan
Viron historiallinen museo, Maarjamäen kartano Monet tallinnalaiset viettävät kyllä pääsiäistä matkoilla tai maaseudulla. Nyt kunnostetaan Neuvostoliitto-aikaisia taloja, jotka ovat kuuluneet suvuille. Niissä nautitaan pääsiäisruuista koko perheen voimin. Tieto on kampaajien tietotoimistosta. Toiset taas työskentelevät täysillä. Naapurustossa on nousemassa uusia kerrostaloja ja työtä tehdään kuin arkena. Korkeasesonki on myös kylpylöissä ja hoitoloissa, kaikki ajat täynnä. Tässä tunnelmat Tallinnasta. Pääsiäisenä voi myös tanssia, kuin Rollarit Havannassa tai Barack Obama Argentiinassa.
Jos kuvasi peilissä on masentava, siihen tuleen ei kannata jäädä makamaan. Ihan Tampereellakin voit saada kansainvälisen tason kohennusta itsetuntoosi ja ilmeeseesi, sillä tarjolla on aivan samoja hoitoja kuin niille, jotka astelevat Hollywoodin punaisella matolla. Naisjohtajalla ei ole aikaa olla poissa töistä eikä hän voi esiintyä kuin Vesa Keskinen mustin silmin työpaikallaan. Kysyin KC Clinicin ammattilaisilta, mitä on tehtävissä kevätauringon armottomassa valossa ja sellaisilla reunaehdoilla, että hoidon jälkeen voi mennä suoraan takaisin työpaikalle.
Siispä ottamaan asiasta selvää. KC Clinicilla toimii kaksi kansainvälisen huippuosaamisen ammattilaista, kosmetologit Hanna ja Taija, jotka kertovat, mitä juuri nyt on tehtävissä naisille, jotka eivät halua leikkauksia, haavoja, pitkiä hoitoaikoja eikä toipumisia.
Hydrafacial-hoito kestää vain puoli tuntia ja siinä ajassa iho on kuorittu ja siitä on poistettu epäpuhtaudet ja syötetty “tilalle” tehoaineet. Tehokas alipaineimu poistaa siis harmautta aiheuttavat ainekset, jotka voi hoidon jälkeen todeta jätesäiliöstä. Aika hurjalta näyttää, mutta kasvoissaan sen huomaa positiivisena vaikutuksena. Hydrafacial hoitoja on monenlaisia- ja tasoisia. Hinta vaihtelee alle sadasta eurosta ylöspäin. Hoito on kivuton ja töihin voi palata samantien.
Freeze-hoidossa käytettävien radioaaltojen lämpövaikutus lisää ihon kollageenisäikeiden määrää ja parantaa niiden laatua. Freeze voidaan kohdentaa kasvojen eri alueille, sinne missä apua eniten tarvitaan: löystynyt kaulan iho, valahtaneet posket, kasvojen rypyt ja uurteet.
Freeze hoito on kivuton ja nopea, takasin töihin pääsee samantien. Sitä voidaan antaa sarjana, jolloin vaikutus on tehokkaampaa. Hinta on sadan euron tuntumassa riippuen hoidettavan alueen laajuudesta.
Ultherapy on uusinta uutta. Se on plastiikkakirurgin toteuttama hoito, jossa ultraäänienergiaa kohdennetaan siihen tarkoitetulla laitteella niihin kudoksiin, jotka ovat kohotuksen tarpeessa. Erityisesti sitä käytetään kaulan, leuanalusen, dekolteen ja kulmien alueen hoitoon. Ultherapyn avulla saadaan raikkaampi ja nuorekkaampi ulkonäkö ja ilme kasvoille. Miksi se on juuri johtajanaiselle sopiva toimenpide? Siksi, että mitään ei leikata, ei tarvita sairaslomaa, yleensä yksi hoitokerta riittää, eikä ole mitään jälkihoitoa. Hoito kestää tunnin verran. Mahdollista on ottaa pieni esilääke, mutta kaikille se ei ole tarpeen eikä tietenkään silloin, jos menee takaisin töihin. Pientä nipistelyä voi tuntea kun laite liikkuu iholla. Vaikutuksen voi havaita hetikin, mutta kun heikentynyt kollageeni parin kolmen kuukauden kuluttua on korvautunut uudella, vaikutus on täydessä mitassaan.
Johtajanaisille on tärkeätä hyvä hinta-laatusuhde, niin omassa työssään kuin ostamissaan palveluissa. Toinen tärkeä asia on turvallisuus. Siksi kannattaa luottaa ammattilaisiin. KC Clinicissa turvallisuuden takeena on se, että kaikkien hoitojen taustalla on arvostettu palstiikkakirurgi Heikki Kupi, sairaanhoitaja Susanna Kupi sekä monet muut läheisten alojen asiantuntijat. He laajentavat ja syventävät koko ajan osaamistaan ja vertaavat omia toimintojaan kansainvälisen verkoston avulla.
American Voguessa oli taannoin artikkeli ikääntyvistä naisista ja heidän suhtautumisestaan “korjaaviin toimiin”. Jos haluaa vanheta luonnonmukaisesti, tulisi kuitenkin yhdessä asiassa antaa periksi. Hiusten ei kannata antaa harmaantua grafiitinharmaiksi, koska se syö kaiken värin kasvoilta. Lisäisin tähän, että ammattilaisen suorittamat kevyet kirkastukset parantavat elämänlaatua ja tuovat hyvää mieltä koko rahan edestä.
Tutustu KC Clinicin laajaan palvelutarjontaan osoitteessa
Asiakaskokemus ei ole rationaalinen päätös, vaan se on kokemus, johon vaikuttavat tunteet ja alitajuiset tulkinnat. Kokemusta voidaan henkilöstön näkökulmasta analysoida varsin pitkälle ja tuottaa siten laatua, jossa kokemukset eivät heittele laidasta laitaan.
Yksinkertaisuus on helppoutta sekä palvelun antajalle että saajalle. Yksinkertainen palvelu on sujuvaa eikä aiheuta ongelmia. Mukavuus on toinen analysoitava asia. Missä kohdin palveluprosessissa on vaiheita, jotka jo etukäteen näyttävät epämukavilta?
Ilo irti joka hetkestä!
Olin tänään samassa hoidossa Tallinnassa kuin aikaisemminkin. Toteutus oli kuitenkin eri yksikössä kuin normaalisti. Koko prosessin ajan minusta tuntui, että olin karvalakkipuolella. Vaatteet riisuttiin pienelle tuolille, puhelin, korut, käsilaukku ja vastaavat lattialle. Lattia oli likainen. Sen huomasin, kun tavaroitani siihen asettelin. Hoitaja oli kokenut ja taitava, mutta hoidon lopussa hän unohti, että minulla oli edelleen “käärinliinat”. Apua! Hän myös kauppasi luonnollisesti joitakin käyttämiään tuotteita ja sanoi, että vielä tänään niistä saa 20 prosentin alennuksen. Kun tarkistin laskun, alennusta ei oltu huomioitu. Jouduin sen ostamaan, kun olin poistanut siitä pakkauksen, koska se ei olisi mahtunut pieneen laukkuuni. Siinä se sitten oli: huono kokemus ja menetetty asiakas.
Palvelutuotteen analysoinnissa tulisi kartoittaa riskit, jotka tuottamiseen liittyvät. Tässä kassan ja työntekijän välillä ei ollut informaatio kulkenut, tai sitten kassa yritti huijata, joka on viimeinen temppu.
Tulisi myös miettiä, että jokainen palvelun tuottamisen vaihe sisältäisi jotain kivaa ja paikan imagoa kohottavaa. Ei ole miellyttävää laittaa osaa tavaroistaan likaiselle lattialle. Siivous ei ollut maanantai-aamuna toiminut. Jos prosessi olisi analysoitu, tämäkin virhe olisi huomattu ja tehty kysymys, onko hoitohuone siisti aamupäivän asiakkaille?
Asiakkaan voi menettää, kun turvautuu rutiinisuoritukseen analysoimatta, miltä tämä näyttää ja tuntuu asiakkaasta tässä ainutkertaisessa tilanteessa. Se siitä salongista.
